(Stand: 26.01.2024)
Wir bei Protspace möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollte dennoch ein Grund zur Rückgabe oder Rückerstattung bestehen, gelten die folgenden Bedingungen:
1. Allgemeine Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
- Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Artikel, die personalisiert oder speziell auf Bestellung gefertigt wurden (z. B. 3D-gedruckte personalisierte Objekte), sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.
2. Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Bitte setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an fabian.zech@protspace.com senden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und ggf. Fotos des Artikels (bei Beschädigungen oder Mängeln) an.
- Rücksendebestätigung: Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie von uns eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf, der auf einen Produktionsfehler oder unsere Verantwortung zurückzuführen ist.
- Rücksendung: Bitte senden Sie den Artikel gut verpackt und mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die von uns angegebene Adresse.
3. Rückerstattungen
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
- Rückerstattungen werden nur für den Produktwert gewährt. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer der Grund für die Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z. B. fehlerhafter oder beschädigter Artikel).
4. Mängel und fehlerhafte Produkte
- Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter fabian.zech@protspace.com.
- In solchen Fällen bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte (z. B. 3D-gedruckte Objekte mit individuellen Designs).
- Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind (z. B. durch Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Handhabung).
6. Kontakt
Für Rückfragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien erreichen Sie uns unter:
E-Mail: fabian.zech@protspace.com
Telefon: 0731 60264904 (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Protspace und stehen Ihnen gerne bei Fragen zur Verfügung.