FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir haben für Sie die häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
1. Bestellung
Wie kann ich bei Protspace bestellen?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich: fabian.zech@protspace.com.
2. Versand
Welche Versandarten bietet Protspace an?
- Wir versenden mit Maxibrief und DHL Päckchen. Details zu den Kosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versandarten.
Wie lange dauert der Versand?
- Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
- Eine Sendungsverfolgung ist für DHL Päckchen verfügbar. Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail nach dem Versand.
3. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Kreditkartenzahlung. Wir arbeiten jedoch daran, bald weitere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.
Ist die Zahlung sicher?
- Ja, Ihre Zahlung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung und entspricht höchsten Sicherheitsstandards.
4. Rückgaben und Rückerstattungen
Kann ich Artikel zurückgeben?
- Ja, Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde?
- Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [E-Mail-Adresse] und senden Sie Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.
5. Produkte
Bietet Protspace personalisierte Produkte an?
- Ja, wir bieten 3D-gedruckte personalisierte Objekte an. Diese sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern.
Aus welchem Material bestehen die 3D-Drucke?
- Unsere 3D-gedruckten Produkte bestehen aus hochwertigen Materialien wie PLA oder Resin, abhängig vom jeweiligen Artikel.
6. Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
- Sie können uns per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Telefonnummer] kontaktieren. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung.
Gibt es einen Newsletter?
- Ja, abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Neuigkeiten, Produkte und Aktionen informiert zu werden.
Haben Sie weitere Fragen?
Schreiben Sie uns einfach unter [E-Mail-Adresse] – wir helfen Ihnen gerne weiter!